Verity supportSoporte de Verity

Before you writeAntes de escribir

Most questions are answered in the documentation — installation, presets, product cards, collection layouts and troubleshooting.La mayoría de las preguntas están resueltas en la documentación: instalación, presets, fichas de producto, diseños de colección y resolución de problemas.

Read the Verity documentationLeer la documentación de Verity

It helps to include your store URL, the theme version from Theme settings → Theme information, and a link to the page where you see the problem.Ayuda incluir la URL de tu tienda, la versión del tema que aparece en Configuración del tema → Información y un enlace a la página donde ves el problema.

What to includeQué incluir

The more of this you can give us, the faster we can answer. None of it is required to send a request.Cuanto más de esto nos des, antes podremos responder. Nada de esto es obligatorio para enviar la consulta.

• Your store URL, in the form my-shop.myshopify.comLa URL de tu tienda, con la forma mi-tienda.myshopify.com
• The theme version, from Theme settings → Theme informationLa versión del tema, en Configuración del tema → Información
• Which of the five presets you are using: Verity, Graphite, Claret, Basalt or SageCuál de los cinco presets usas: Verity, Graphite, Claret, Basalt o Sage
• A link to the page where you see the problemUn enlace a la página donde ves el problema
• What you expected to happen, and what happens insteadQué esperabas que ocurriera y qué ocurre en su lugar
• The browser and device, and the window width if the problem depends on itEl navegador y el dispositivo, y el ancho de ventana si el problema depende de él
• Whether the problem also appears with apps disabledSi el problema también aparece con las aplicaciones desactivadas

Never send passwords, staff account credentials or API keys. If we need access to your store we will ask you to create a temporary staff account yourself.Nunca envíes contraseñas, credenciales de cuentas de personal ni claves de API. Si necesitamos acceso a tu tienda, te pediremos que crees tú una cuenta de personal temporal.

How we replyCómo respondemos

We reply by email, to the address you give in the form. There is no ticket portal to log into and no account to create.Respondemos por correo electrónico a la dirección que indiques en el formulario. No hay portal de tickets al que acceder ni cuenta que crear.

We answer within two business days, Monday to Friday. If a fix needs a theme update we will tell you when to expect it.Respondemos en un plazo de dos días laborables, de lunes a viernes. Si la solución requiere una actualización del tema, te diremos cuándo esperarla.

If the form will not send, write to support@mindflashstudio.com directly.Si el formulario no envía, escribe directamente a support@mindflashstudio.com.

Send a requestEnviar una consulta

What support coversQué cubre el soporte

We support the theme as delivered: installation, settings, sections, bugs and compatibility with Shopify features. We do not write custom code, build bespoke sections or debug third-party apps — though we will always tell you what is wrong when we can see it.Damos soporte al tema tal y como se entrega: instalación, ajustes, secciones, errores y compatibilidad con las funciones de Shopify. No escribimos código a medida, no construimos secciones personalizadas ni depuramos aplicaciones de terceros — aunque siempre te diremos qué falla cuando podamos verlo.